Dapurrakyatnews – Call Center 112 Kabupaten Sumenep terus melakukan inovasi, dengan mengembangkan sistem laporan atau pengaduan masyarakat yang terintegrasi ke tingkat Kecamatan dan Desa.
Dengan pengembangan sistem yang terintegrasi sampai ketingkatan Desa, diharapkan penanganan dan koordinasi yang disampaikan melalui Call Center 112, tentang kedaruratan dapat ditangani dengan maksimal.
“Dengan sistem ini, diharapkan kecepatan penanganan dan koordinasi laporan kedaruratan dari msyarakat lebih optimal,” kata Indra Wahyudi Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Sumenep. Jum’at (7/6/2024).
Ia menambahkan, pada saat ada laporan masuk ke Call Center 112, laporan secara sistem akan terkirim melalu Whatspp kepada kepala OPD dan penanggunggung jawab kategori laporan.
“Selain itu, juga akan terkirim melalui Whatspp Grup WAG kecamatan, yang terdiri dari Camat dan jajarannya, serta kepala Desa se Kecamatan dan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) kepada pelapor,” tambahnya.
Dengan pengembangan sistem ini, pada saat ada laporan atau aduan dari masyarakat tentang kejadian atau kedaruratan ke Call Center 112, dan disetujui oleh Responder Call Center 112 dan kepala OPD. Maka Camat dan kepala desa setempat, dapat mengetaui kalau ada laporan kedaruratan dari warganya.
“Maka dengan sistem yang terintegrasi ini, diharapkan perangkat desa, langsung melakukan penanganan dini dari laporan tersebut sambil koordinasi dengan Tim Call Center 112 Sumenep,” tambahnya.
Selain itu menurut Indra Wahyudi, Survei Kepuasan Masyarakat yang diterima pelapor oleh sistem, akan menilai kerja secara langsung Tim Call Center 112 Sumenep, dengan penilaian sesuai edaran penilaian SKM dari KemenpanRB RI.
“Dan yang membanggakan adalah pengembangan sistem integrasi CC 112, tidak menggunakan anggaran APBD/non APBD,” pungkasnya.
