Dapurrakyatnews – Upaya menghadirkan pelayanan kesehatan yang semakin berkualitas terus dilakukan RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep. Salah satu langkah nyata yang dilakukan rumah sakit rujukan terbesar di Kabupaten Sumenep tersebut adalah dengan mengoptimalkan layanan Instalasi Peduli Pelanggan (IPP) sebagai pusat informasi dan pengaduan yang beroperasi selama 24 jam penuh setiap hari.
Keberadaan IPP menjadi sarana penting bagi masyarakat untuk memperoleh informasi seputar layanan rumah sakit sekaligus menyampaikan berbagai keluhan, saran, maupun masukan terkait pelayanan kesehatan. Layanan ini dapat diakses secara langsung di lingkungan rumah sakit maupun melalui kanal pengaduan resmi yang telah disediakan.
Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, dr. Hj. Erliyati, M.Kes, mengatakan bahwa keberadaan IPP merupakan bagian dari komitmen rumah sakit dalam mewujudkan pelayanan yang cepat, transparan, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Menurutnya, setiap masukan yang disampaikan oleh pasien maupun keluarga pasien merupakan bahan evaluasi yang sangat penting untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan secara berkelanjutan.
“Melalui Instalasi Peduli Pelanggan, kami ingin memastikan setiap pasien memiliki akses yang mudah untuk memperoleh informasi maupun menyampaikan keluhan. Semua laporan yang masuk akan diproses sesuai prosedur oleh petugas yang kompeten sehingga dapat segera ditemukan solusi terbaik,” ujar dr. Erliyati.
Ia menegaskan bahwa rumah sakit tidak hanya berfokus pada pelayanan medis, tetapi juga membangun sistem komunikasi yang efektif dengan masyarakat. Dengan demikian, berbagai persoalan yang dihadapi pasien dapat segera ditangani secara cepat dan tepat.
Instalasi Peduli Pelanggan berlokasi di sisi timur Instalasi Gawat Darurat (IGD) dan melayani masyarakat tanpa henti selama 24 jam. Layanan tersebut didukung oleh petugas profesional yang siap memberikan pendampingan, menerima pengaduan, serta membantu penyelesaian berbagai kendala administrasi maupun pelayanan kesehatan yang dialami pasien.
Selain menyediakan akses pengaduan yang mudah, RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep juga menegaskan komitmennya untuk memberikan pelayanan yang setara kepada seluruh masyarakat tanpa membedakan latar belakang maupun status kepesertaan jaminan kesehatan. Baik pasien umum maupun peserta program jaminan kesehatan memperoleh hak pelayanan yang sama sesuai standar yang berlaku.
Sebagai bentuk kemudahan akses komunikasi, rumah sakit juga menyediakan layanan pengaduan melalui aplikasi WhatsApp di nomor 0853-3610-2800 yang aktif selama 24 jam setiap hari.
Melalui layanan tersebut, pasien dan keluarga pasien dapat berkomunikasi langsung dengan petugas IPP untuk memperoleh informasi, menyampaikan keluhan, memberikan saran, hingga mendapatkan tindak lanjut atas berbagai persoalan pelayanan yang dihadapi.
Dengan hadirnya layanan informasi dan pengaduan yang beroperasi selama 24 jam, RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep berharap dapat meningkatkan kepuasan masyarakat sekaligus memperkuat kepercayaan publik terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan. Keberadaan IPP juga menjadi bagian dari upaya rumah sakit dalam membangun budaya pelayanan yang lebih terbuka, akuntabel, dan berorientasi pada keselamatan serta kenyamanan pasien.
“Kami ingin setiap pasien merasa didengar dan mendapatkan solusi atas setiap permasalahan yang disampaikan. Karena itu, seluruh laporan yang masuk melalui IPP menjadi perhatian serius manajemen rumah sakit.” ungkapnya
Pelayanan kesehatan yang baik tidak hanya diukur dari tindakan medis, tetapi juga dari kemampuan rumah sakit merespons kebutuhan, keluhan, dan harapan masyarakat secara cepat dan profesional.
“IPP menjadi jembatan komunikasi antara rumah sakit dengan masyarakat sehingga setiap masukan dapat menjadi dasar perbaikan layanan yang berkelanjutan.” pungkasnya.
Penulis : A Junaidi
Editor : Redaksi
